Condiciones para quien reserva o compra en un negocio

1. Quién te presta el servicio

Estas condiciones aplican cuando reservas una cita, compras un producto o le escribes a un negocio que usa Pidi: por su página (la vitrina, en su dirección de pidi.app o en su dominio propio), en el local o, si el negocio lo tiene conectado a Pidi, por su WhatsApp.

• El negocio es quien te presta el servicio o te vende el producto. Él fija los precios, los anticipos, sus políticas de cancelación y de reembolso, sus horarios y la calidad de lo que ofrece, y responde por todo ello frente a ti.
• Pidi es la herramienta tecnológica que el negocio usa para su página, su agenda, sus pagos en línea, los recordatorios de tus citas y, si lo tiene, su chat. Pidi es una marca de PIDI LABS S.A.S., que no presta los servicios del negocio, no vende sus productos y no recibe el dinero de esas compras.

Para cualquier gestión sobre una cita, un pedido, un cobro o un reembolso, tu contraparte es el negocio, por los canales que aparecen en su página o en su chat.

2. Reservar una cita

Puedes reservar en la página del negocio, directamente con él o, si el negocio lo tiene conectado a Pidi, por su WhatsApp. Una cita puede incluir varios servicios, que se hacen seguidos con la misma persona.

• Tu cita existe cuando el sistema la crea y te lo confirma con la fecha, la hora, el lugar y el servicio. Si falta un anticipo, queda pendiente hasta que se pague (ver Anticipos).
• Puedes reservar para otra persona (un hijo, tu pareja) diciendo su nombre. La cita queda a nombre de esa persona, pero el contacto eres tú: a ti te llegan los recordatorios y los avisos, tú pagas, y las faltas y el saldo a favor quedan a tu nombre. Reserva para otra persona sólo con su autorización o la de su representante.
• Si el negocio tiene su WhatsApp conectado a Pidi, ahí te atiende un asistente de inteligencia artificial. Puede equivocarse al entender una fecha, una hora o un nombre: revisa la confirmación. Si lo prefieres, pide en cualquier momento que te atienda una persona del negocio.
• Los recordatorios de tu cita te llegan por WhatsApp desde un número de Pidi, a nombre del negocio, si lo autorizaste: al reservar en su página o por su WhatsApp, o cuando el negocio te agenda y le dices que sí. Son el del día anterior y el de una hora antes, con botones, según el mensaje, para confirmar, cambiar la hora o cancelar. En ese número no te atiende una persona ni una inteligencia artificial: si escribes otra cosa, te damos un botón para escribirle al negocio.
• Aunque no hayas autorizado los recordatorios, por ese número te avisamos si el negocio cancela o cambia tu cita y lo de tu devolución, porque son sobre tu cita y tu dinero. Escribe BAJA si no quieres ningún mensaje por ahí.
• La confirmación y los recordatorios también te llegan por correo, si lo diste, y la confirmación, por el WhatsApp del negocio si lo tiene conectado. WhatsApp no deja enviar ciertos mensajes si pasaron más de veinticuatro horas desde tu último mensaje, y limita cuántos envía cada número al día; además, ponemos topes para que ningún negocio te escriba de más. Así que alguno puede no llegarte por WhatsApp y llegarte sólo por correo.

3. Anticipos

Algunos servicios exigen un anticipo para confirmar la cita. El monto lo define el negocio y se te muestra antes de confirmar.

• El pago se hace en línea con la pasarela de pagos (Wompi), en la cuenta propia del negocio. El dinero le llega a él.
• Mientras pagas, el cupo queda apartado quince (15) minutos. Si el pago no se aprueba en ese tiempo, el cupo se libera y la cita no queda agendada.
• La cita queda confirmada cuando la pasarela aprueba el pago. El resto se paga en el negocio, como él lo indique.
• Si tienes saldo a favor en ese negocio, paga primero el anticipo: si lo cubre todo, no pasas por la pasarela (ver Devoluciones y saldo a favor).

4. Cancelar, reagendar y no llegar

Cada negocio define su política de cancelación y de cambio de hora, y se te muestra antes de que confirmes. Es la que se aplica.

• La política puede fijar con cuánta antelación puedes mover o cancelar tu cita, cuántas veces puedes moverla y si parte del anticipo se retiene según cuándo canceles. El negocio también puede pedir que la cancelación se haga directamente con él.
• Una cita cancelada no se puede recuperar: si cambias de idea, reserva otra vez.
• Si pagaste algo, lo que te toca según la política se te devuelve como dice Devoluciones y saldo a favor.
• El negocio registra si llegaste o no. Si activó el control de faltas, las cancelaciones tardías y las veces que no llegues cuentan, y al pasar el límite que fijó (por defecto, tres faltas en noventa días) dejas de poder reservar en línea en ese negocio: no en otros. Las faltas viejas dejan de contar solas, el negocio puede perdonarlas y siempre puede agendarte directamente. Si el negocio cancela tu cita, nunca cuenta como falta tuya.

5. Compras y pedidos de productos

• Los pedidos en línea se pagan antes, con la pasarela de pagos, en la cuenta propia del negocio.
• Mientras pagas, los productos quedan apartados quince (15) minutos. Si el pago no se completa, el pedido se cancela y los productos se liberan.
• La entrega es la que ofrezca el negocio: recoger en el local o domicilio, que coordina el negocio. El estado del pedido te llega al correo que diste.
• El negocio puede fijar un cargo por cancelar un pedido y decidir si puedes cancelarlo tú mismo. Antes de cancelar se te muestra cuánto se te devuelve, y se te devuelve como una cita (ver Devoluciones y saldo a favor).

6. Devoluciones y saldo a favor

Los precios, las promociones y la política de cancelación los fija el negocio, y se te muestran antes de pagar. Cuando se cancela una cita, un pedido o una compra que pagaste en línea y la política te devuelve algo, pasa esto, sea cual sea el medio con que pagaste:

Si cancelas tú

Antes de elegir te mostramos dos cifras, y eliges una:

• Saldo a favor en ese negocio, por todo lo que su política te devuelve.
• Dinero, por lo que te devuelve la política menos los costos de administración: lo que la pasarela de pagos le cobró al negocio por tu pago. Nunca se descuenta más que eso.

Si cancela el negocio

Te devuelve todo lo que pagaste, sin descuento, y eliges entre mover tu cita a otra hora disponible, dejarlo como saldo a favor o recibirlo en dinero. Si no respondes, te lo recordamos una vez a las veinticuatro (24) horas y, setenta y dos (72) horas después, queda como saldo a favor.

El saldo a favor

• Es tuyo, vale en todas las sedes de ese negocio (no en otros) y no vence.
• Se usa solo para pagar tu siguiente anticipo o pedido en línea en ese negocio, y en el local si se lo pides a quien te cobra. Te decimos cuánto se usa.
• Puedes pedirlo en dinero cuando quieras, en «Mi cuenta» de la página del negocio: si vino de una cancelación tuya, con los mismos costos de administración; si vino de una del negocio, completo.
• Si cancelaste tú y no elegiste nada, a las veinticuatro (24) horas queda como saldo a favor, que es lo que más te da.

El dinero

• Te lo devuelve el negocio, desde su cuenta, a tu llave Bre-B: tu celular, tu número de documento, tu correo o tu llave alfanumérica. Te la repetimos antes de guardarla y sólo la guardamos si nos dices que sí.
• El negocio tiene cinco (5) días hábiles para hacerlo, contados desde el día siguiente a aquél en que diste la llave. Cuando lo hace, te avisamos; si en dos días hábiles no lo ves en tu cuenta, escríbele al negocio.
• Si elegiste dinero y no das la llave, te la pedimos otra vez a las veinticuatro (24) horas y, setenta y dos (72) horas después, queda como saldo a favor, que puedes pedir en dinero después.
• Pidi no recibe ese dinero: el pago fue a la cuenta del negocio, y la pasarela de pagos no devuelve por su cuenta los pagos con PSE, Nequi o tarjeta débito. Por eso todas las devoluciones las hace el negocio.

Tus derechos como consumidor

Nada de esto limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente al negocio, incluidos, cuando apliquen, el derecho de retracto en las ventas a distancia (artículo 47) y la reversión del pago hecho con tarjeta u otro medio electrónico si hubo fraude, la operación no fue solicitada, o el producto no se recibió o no corresponde (artículo 51 y Decreto 587 de 2016). La reversión la pides a tu banco o al emisor de tu medio de pago, y el retracto, al negocio, que es el vendedor.

7. Los mensajes que recibes

• Recordatorios de tus citas: te llegan porque los autorizaste al reservar, cuando el negocio te agendó o al escribirle al negocio.
• Avisos sobre tu cita y tu dinero (el negocio canceló o cambió tu cita, tu devolución): te llegan aunque no hayas autorizado los recordatorios, porque son parte del servicio que pediste. BAJA también los detiene.
• Promociones: sólo desde el WhatsApp del negocio, sólo si las autorizaste aparte, y sólo en los días y horas que permite la ley (de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos). No autorizarlas no cambia en nada tu reserva.
• En el WhatsApp de recordatorios de Pidi, escribe BAJA para no recibir más recordatorios por ese número: lo comparten todos los negocios que usan Pidi, así que dejas de recibirlos de todos. Si después le escribes a ese número, no se reactivan solos: te ofrecemos un botón para volver a recibirlos, o escribe ALTA. Si vuelves a autorizarlos al reservar en la página de un negocio, recibes otra vez sólo los de ese negocio.
• En el WhatsApp de un negocio, BAJA hace que ese negocio deje de escribirte por su número, incluidos los avisos de tus citas, y que deje de enviarte sus recordatorios por el de Pidi. Para dejar sólo las promociones, escribe SIN PROMOS. Si quieres volver, escribe ALTA.
• Los recordatorios por correo se detienen pidiéndoselo al negocio. El detalle está en habeas data.

8. Reseñas

Después de tu cita el negocio puede pedirte una calificación. Si la dejas, se publica en su página con tu nombre de pila, tu calificación y tu comentario, y el negocio puede responderla públicamente.

• Escribe sobre tu experiencia. No incluyas datos personales de otras personas, insultos, contenido discriminatorio ni información falsa.
• Si quieres que se retire una reseña tuya, pídelo como se explica en habeas data.

9. «Mi cuenta» en la página del negocio

En «Mi cuenta» ves tus citas y tus compras, y puedes cancelarlas si la política del negocio lo permite. Entras con un código de un solo uso que te llega al correo con el que reservaste. La sesión es corta: al volver, se te pide un código nuevo.

10. Tus datos personales

El responsable de tus datos es el negocio: él decide para qué los usa. PIDI LABS S.A.S. los trata como encargado, por cuenta del negocio, para darte el servicio: agendar, recordarte tus citas desde su número de recordatorios, cobrar, vender, atender el chat del negocio (si lo tiene conectado) y llevar su historial. El registro de tu baja en un número de Pidi lo lleva PIDI LABS S.A.S., que lo respeta en todos los negocios.

Si pides una devolución en dinero, tu llave Bre-B se usa sólo para devolverte tu dinero: la ven el dueño y los administradores del negocio.

Cómo los tratamos, con qué proveedores y en qué países, está en la Política de tratamiento de datos personales. Cómo pedir que los consulten, corrijan o borren, en habeas data. Si le pides al chat del negocio que borre tus datos, queda como un reclamo y el negocio te responde en máximo quince días hábiles; el número de recordatorios no recibe esas solicitudes, pero te da un botón para escribirle al negocio.

11. Uso adecuado

• Reserva a tu nombre o con autorización de la persona que va a asistir, y con datos de contacto reales.
• No hagas reservas o pedidos que no piensas tomar, ni intentes acceder a citas o datos de otras personas.
• No intentes manipular al asistente para que revele información ajena o haga algo que el negocio no ofrece. Las conversaciones que se salen del negocio se declinan, y el abuso puede pausar la atención.

12. Lo que responde cada uno

El negocio responde por el servicio, los productos, los precios, los cobros y los reembolsos. PIDI LABS S.A.S. responde por el funcionamiento de la herramienta y por tratar tus datos como lo dicen su política y la ley.

La página, los mensajes de WhatsApp y los pagos en línea dependen de terceros (WhatsApp, la pasarela de pagos, los proveedores de internet). Si algo falla, el negocio puede atenderte por sus otros canales.

13. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Tus reclamos como consumidor los atiende el negocio y, si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces competentes.

Para lo que tenga que ver con Pidi como herramienta, escríbenos a infraestructura@pidi.app o llámanos al +57 324 341 4116.

14. Cambios y vigencia

Estas condiciones rigen desde la fecha de la versión indicada arriba. Si cambian, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha; a una reserva ya hecha se le aplican las condiciones y la política del negocio vigentes cuando la hiciste.