Términos de servicio

1. Aceptación

Al usar Pidi aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Servicio

Pidi es una plataforma SaaS para gestionar citas y ventas retail. La disponibilidad depende del plan contratado.

3. Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Notifica a infraestructura@pidi.app cualquier uso no autorizado.

4. Rol de Pidi: la relación es entre tú y el comercio

Las páginas públicas de reservas y pedidos que ves en Pidi pertenecen a cada comercio (barbería, salón o spa). La relación de consumo — el servicio, el producto, los precios, los reembolsos y la atención — es directamente entre el cliente y el comercio. Los pagos online se procesan por la pasarela Wompi con la cuenta propia de cada comercio: el dinero llega al comercio, no a Pidi. Para cualquier gestión sobre una reserva, un pedido o un reembolso, contacta al comercio por los canales que aparecen en su página (WhatsApp, teléfono o en el local).

5. Reservas y anticipos

Algunos servicios requieren un anticipo para confirmar la cita. Al iniciar la reserva, el cupo queda retenido durante 15 minutos: si el anticipo no se paga en ese tiempo, el cupo se libera automáticamente y la cita no queda agendada. La cita queda confirmada únicamente cuando la pasarela aprueba el pago; en ese momento recibes la confirmación por correo. El saldo restante (precio del servicio menos el anticipo) se paga directamente en el local.

6. Pedidos de productos

Los pedidos online se pagan por la pasarela y se recogen en el local del comercio. Al crear el pedido, el inventario queda reservado durante 15 minutos: si el pago no se completa, el pedido se cancela y el inventario se libera. El comprobante y el estado del pedido llegan al correo indicado en el checkout.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cada comercio define su política de cancelación e inasistencia (no-show). Cuando corresponde un reembolso de un pago online, el comercio lo procesa por la pasarela Wompi y el monto reembolsado es el valor efectivamente pagado:

• Si la transacción aún no ha sido liquidada por la pasarela (típicamente el mismo día del pago), la anulación es inmediata y el cargo se reversa; según tu banco, verse reflejado puede tardar entre 1 y 10 días hábiles.
• Si la transacción ya fue liquidada, el comercio inicia la devolución desde su cuenta de la pasarela y el tiempo de abono depende de Wompi y de tu banco (usualmente 5 a 10 días hábiles).
• El comercio también puede ofrecerte, de común acuerdo, alternativas como reagendar la cita o dejar el valor como saldo a favor para una próxima visita.

Las comisiones que la pasarela cobra al comercio por procesar pagos se rigen por el contrato entre el comercio y Wompi, y su devolución en caso de anulación o reembolso depende de las políticas de la pasarela.

8. Pago y facturación de los planes (comercios)

Los planes se facturan mensualmente o anualmente según selección. Se cobra a través de Wompi (Colombia). Puedes cancelar cuando quieras; el acceso permanece hasta el fin del período pagado.

9. Uso aceptable

No puedes usar Pidi para actividades ilegales, spam, scraping masivo, ni para servicios que violen leyes colombianas.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece “tal cual”. Pidi no es responsable por pérdidas indirectas derivadas de fallas técnicas o interrupciones del servicio.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Medellín.