Habeas data: cómo ejercer tus derechos

1. Antes de empezar: a quién le corresponde responderte

Depende de quién sea el Responsable de tus datos.

• Si tienes una cuenta en Pidi —eres dueño de un negocio, administrador o colaborador—, el Responsable somos nosotros y resolvemos directamente.
• Si eres cliente de un negocio que usa Pidi — reservaste una cita, compraste un producto o hablaste por el WhatsApp del negocio—, el Responsable es ese negocio, y Pidi actúa como Encargado. Puedes escribirle a él directamente, que es la vía más rápida, o escribirnos a nosotros: en ese caso trasladamos tu solicitud al negocio dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, te confirmamos que lo hicimos, y atendemos lo que el Responsable nos instruya.

2. Qué puedes pedir

• Conocer qué datos tuyos existen y cómo se han usado.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exige.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Oponerte al tratamiento con inteligencia artificial sin perder el servicio: el negocio te seguirá atendiendo por sus canales y podrá agendarte manualmente.
• Darte de baja del canal de WhatsApp. Basta responder BAJA en el mismo chat. Es inmediato y bloquea todos los envíos, incluidos los avisos de tus citas. Para dejar de recibir sólo promociones y conservar los avisos, responde STOP PROMOS.

3. Cómo se radica la solicitud

Escribe a infraestructura@pidi.app con el asunto «Habeas Data». Para poder atenderte necesitamos:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• El correo o el teléfono con el que reservaste o abriste la cuenta — es lo que nos permite encontrar tus datos.
• El nombre del negocio, si tu solicitud tiene que ver con una cita, una compra o una conversación.
• La descripción concreta de lo que pides y, si es una rectificación, el dato correcto.
• Una dirección o canal donde recibir la respuesta.

Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el poder o el documento que acredite la representación. Si actúas como causahabiente, adjunta el documento que lo acredite.

No pedimos más de lo necesario para identificarte. Si la solicitud llega incompleta, te lo decimos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes indicando exactamente qué falta.

4. Plazos

Son los de la ley, y son dos trámites distintos:

• Consulta (quieres conocer tus datos): se atiende en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamo (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Mientras un reclamo esté en trámite, el dato queda marcado con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.

5. Qué no podemos borrar, y por qué

La supresión no procede cuando existe un deber legal o contractual de conservar el dato. En concreto:

• Facturas, pagos y soportes contables, por el deber de conservación de la información con efectos tributarios.
• La prueba de tu autorización y de tu baja: es justamente lo que demuestra que se respetó tu voluntad.
• Información necesaria para atender una reclamación en curso o un requerimiento de autoridad competente.

Todo lo demás se suprime o se anonimiza de forma irreversible. Te decimos siempre qué se borró y qué se conservó, y por qué.

6. Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley exige haber agotado antes el trámite de consulta o reclamo ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012). La SIC atiende en www.sic.gov.co.

7. Datos del Responsable

[Razón social] · NIT [NIT] · [dirección completa], Medellín, Colombia · infraestructura@pidi.app

Área responsable de la atención: [área o cargo designado].