Eliminar tu cuenta de Pidi

1. Cómo pedirlo

1. Escribe a infraestructura@pidi.app con el asunto «Eliminar mi cuenta de Pidi», desde el correo con el que entras a la app. Así sabemos que la cuenta es tuya.
2. Te confirmamos que recibimos la solicitud en un máximo de dos (2) días hábiles.
3. Eliminamos tu cuenta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y te avisamos por correo cuando esté hecho.

No tiene costo y no tienes que explicar por qué. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar desde el de tu cuenta antes de borrar nada.

2. Qué se borra

• Tu cuenta: tu nombre, tu correo y tu teléfono.
• Tus sesiones abiertas y los aparatos registrados para recibir avisos de la app.
• Tu vínculo con el asistente de WhatsApp de Pidi y lo que le escribiste.
• Tu acceso a todos los negocios en los que trabajabas.

3. Qué se conserva, y por cuánto tiempo

• Los comprobantes de pago y las facturas de una suscripción a Pidi, si eras el dueño del negocio: diez (10) años, porque la ley obliga a guardar los soportes contables (Ley 962 de 2005, art. 28).
• La prueba de lo que aceptaste (qué versión de los términos, cuándo y desde qué canal): el mismo tiempo, para poder demostrarlo si hiciera falta.
• Lo que hiciste dentro de un negocio —las citas que agendaste, los cobros y las ventas que registraste— es parte del historial de ese negocio y se queda en él, porque el negocio lo necesita para su contabilidad. Tu cuenta deja de existir; ese historial, no. Se queda también el nombre con que el negocio te tenía en su equipo, para que su historial diga quién atendió.
• Si además reservaste como cliente con esta cuenta, tus citas siguen en ese negocio, sin tu nombre ni tu contacto.

Nada de esto se usa para otra cosa ni se comparte.

4. Si eres el dueño de un negocio

Eliminar tu cuenta no elimina el negocio ni los datos de sus clientes. Antes, cancela la suscripción desde el panel o escríbenos para dejar el negocio a nombre de otra persona. Si nadie más es dueño del negocio, la eliminación espera a que lo resuelvas, y te lo decimos al recibir tu solicitud. Lo que pasa con los datos del negocio al terminar está en los términos y condiciones.

5. Borrar algunos datos sin eliminar la cuenta

También puedes pedir que corrijamos o borremos un dato en particular sin eliminar la cuenta, al mismo correo. Cómo ejercer todos tus derechos, con sus plazos, está en habeas data.

6. Si eres cliente de un negocio

Si sólo reservaste o compraste en un negocio que usa Pidi, no tienes una cuenta en la app: tus datos son de ese negocio. Para borrarlos, escríbele al negocio o sigue los pasos de habeas data.